LEGAL REFERENCE

Syarat undang-undang kami untuk akaun anda

Kami menjalankan 4ekor dengan transparansi penuh mengenai bagaimana kami melindungi data anda, mengurus pembayaran dan menyelaraskan operasi dengan undang-undang tempatan. Setiap keputusan yang kami buat tentang privasi, keamanan...

Privasi & data anda terlindungiPembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX diproses dengan selamatAkses akaun dijamin dengan enkripsi SSL
Teroka Lobby Baca Soalan Lazim
4ekor Syarat undang-undang kami untuk akaun anda

Bagaimana kami beroperasi di wilayah yang disokong

4ekor beroperasi di wilayah yang disokong melalui kerangka undang-undang tempatan. Kami mengikuti persyaratan jurisdiksi setempat dalam hal pemprosesan pembayaran, penyimpanan data pengguna dan penyelesaian pertikaian. Semua transaksi melalui saluran pembayaran Malaysia — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — diproses sesuai dengan peraturan institusi kewangan setempat. Akaun anda tertakluk pada syarat layanan kami dan polisi privasi kami, kedua-duanya direka untuk

melindungi hak dan keselamatan anda. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang bagaimana undang-undang tempatan mempengaruhi akses anda, hubungi pasukan sokongan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran sokongan untuk pertanyaan undang-undang

Jika anda mempunyai kebimbangan tentang privasi, keamanan atau cara kami mengendalikan data anda, kami di sini untuk membantu melalui berbagai saluran. Hubungi pasukan kami melalui email, sembang langsung atau borang sokongan khusus kami — setiap laluan dijamin respons dalam jam perniagaan.

Team online

Email sokongan

Hantar pertanyaan undang-undang anda ke [email protected] dan kami akan memberi respons dalam 24 jam bekerja dengan penjelasan lengkap tentang polisi kami.

Sembang langsung

Buka akaun anda dan gunakan widget sembang langsung di bahagian bawah skrin. Ejen kami siap menjawab pertanyaan privasi dan keamanan setiap hari pukul 8 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia.

Borang sokongan dalam akaun

Log masuk ke akaun anda, buka Tetapan dan pilih Soalan Undang-undang. Kami akan memproses permohonan anda dan menghantar respons terperinci ke email akaun anda.

KEAMANAN & PENJAGAAN

Cara kami melindungi akaun dan data anda

Keamanan akaun anda adalah prioritas utama. Kami menyimpan maklumat pembayaran anda dengan enkripsi peringkat bank, mengehadkan akses kepada kakitangan yang dibenarkan sahaja dan melakukan audit keamanan tetap. Perubahan...

Enkripsi SSL untuk semua transaksi

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi end-to-end. Kami tidak menyimpan butiran kartu kredit...

Penahanan data yang jelas

Data akaun anda disimpan selama akaun aktif ditambah 3 tahun selepas penutupan untuk pematuhan cukai dan audit. Anda boleh meminta...

Hak akses anda

Setiap akaun 4ekor memberikan anda hak untuk meminta salinan lengkap maklumat peribadi anda, melarang penjualan data dan meminta pembetulan jika...

Verifikasi identiti untuk pengeluaran

Semua pengeluaran memerlukan pengesahan identiti dua langkah untuk melindungi daripada akses tidak dibenarkan. Proses ini mematuhi piawaian anti-pengubahan wang haram...

Audit keamanan bebas

Kami menjalankan ujian keamanan berkala dengan firma pihak ketiga untuk mengenal pasti dan membetulkan kelemahan sebelum ia menjadi isu.

Pemberitahuan pelanggaran data

Jika kami menemui keselamatan telah terjejas, anda akan dimaklumi dalam 72 jam bersama maklumat tentang langkah kami untuk melindungi akaun...

Soalan tentang privasi dan keselamatan akaun

Kami mengumpul nama, alamat e-mel, nombor telefon dan alamat untuk tujuan pengesahan dan keselamatan akaun. Data ini disimpan di pelayan berenkripsi dan tidak pernah dijual kepada pihak ketiga. Kami menggunakan maklumat anda hanya untuk menjalankan akaun, memproses pembayaran dan mematuhi undang-undang tempatan.

Ya. Log masuk ke akaun anda, buka Tetapan > Privasi, dan klik Minta Laporan Data. Kami akan menyusun dan menghantar fail lengkap dalam format CSV dalam masa 30 hari. Anda juga boleh menghubungi sokongan undang-undang kami di [email protected] untuk meminta salinan.

Kami menyimpan rekod akaun anda selama 3 tahun selepas penutupan untuk pematuhan cukai dan siasatan fraud. Selepas tempoh itu, data peribadi anda dihapuskan sepenuhnya daripada sistem aktif kami, walaupun rekod transaksi mungkin disimpan untuk audit.

Semua pembayaran melalui saluran ini diproses dengan enkripsi SSL peringkat bank. Kami tidak menyimpan butiran pembayaran anda di pelayan kami — hanya nombor transaksi dan tarikh. Setiap pengeluaran memerlukan verifikasi dua langkah untuk mencegah akses tidak sah.

4ekor menggunakan log masuk dua faktor, enkripsi SSL untuk semua halaman akaun dan pemantauan fraud real-time. Kami juga menjalankan audit keamanan bebas setiap suku tahun dan memaklumkan anda jika kami mengesan aktiviti mencurigakan di akaun anda.

Ya. Hubungi [email protected] atau gunakan borang Tutup Akaun di Tetapan akaun anda. Kami akan mengurus akses anda dan hanya menyimpan rekod transaksi yang diperlukan oleh undang-undang tempatan selama 3 tahun.

4ekor beroperasi di wilayah yang disokong melalui kerangka undang-undang tempatan termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan peraturan bank negara. Semua layanan pembayaran kami disokong oleh penyedia berdaftar dengan Bank Negara Malaysia.